پشتیبانی

سرویس و نگهداری

سيستم هاي ابزار دقيق همواره نياز به کنترل و مراقبت دارند و اين نگهداري باعث استفاده بهينه از دستگاه و افزايش عمر مفيد دستگاه مي گردد . با انجام قرارداد پشتیبانی، سرويس و نگهداري مشتري از مزاياي تعمير سريعتر دستگاه ، سرويس و نگهداري دستگاه در زمان هاي منظم ، اولويت در تعمير ، ثبت تمامي اطلاعات دستگاهها در دوره هاي مختلف ، دريافت دستگاه جايگزين عدم پرداخت هزينه توسط مشتري در هر درخواست ، برخوردار مي گردد.

در اين راستا شرکت تکام اقدام به عقد قراردادهاي تحت عناوين زير مي نمايد:

1. کارت نقره اي : عقد قرارداد ساليانه ، با مشتريان تکام جهت تماس تلفني با واحد خدمات و انجام درخواست مشتري طي 24 ساعت
2. کارت طلايي : عقد قرارداد ساليانه با مشتريان جهت انجام شش نوبت سرويس کامل دستگاهها در محل مشتری
3. کارت پلاتينيوم : عقد قرارداد ساليانه با مشتريان جهت انجام شش نوبت سرويس کامل دستگاهها در محل مشتري طي شرايط خاص در صورت اعلام خرابي مراجعه در اسرع وقت نمايد .

تعميرات در شرکت و در محل مشتری

واحد خدمات پس از فروش تکام سعي دارد بسياري از تعميرات محصولات خود را با توجه به ماژولار بودن دستگاه ها در محل انجام داده و در راستاي کاهش زمان سرويس دهي و پشتیبانی در پايين آمدن هزينه ها اقدام نمايد .

1. پاسخگويي و مشاوره تلفني جهت رفع عيب و تعمير دستگاههاي شرکت به سبب تسريع در امر تعمير دستگاه مشتری
2. بازديد و تعميرات دستگاههاي شرکت تکام در محل مشتر ي توسط کارشناسان تعمير در صورت درخواست مشتری
3. تعمير تمامي دستگاهها ي شرکت تکام در اسرع وقت توسط کارشناسان تعميرات در محل تعميرگاه
4. تعمير دستگاههاي خارج از تهران توسط نمايندگان مجرب در تمام نقاط ايران
5. ارائه آخرين اطلاعات دستگاههاي تعميري در تعميرگاه ( به وسيله سيستم مکانيزه شماره سريال ) از قبيل تاريخ تعمير ،مدل، مشخصات ، مالک سيستم، ايرادات دستگاه و …
6. ارائه اطلاعات نصب هر دستگاه و تاريخ و شرايط نصب و وضعيت مالکيت دستگاه

نصب و راه اندازی

نصب دستگاههاي UPS و محصولات ديگر مي بايست با رعايت استانداردهاي بين المللي و رعايت اصول ايمني انجام گردد . در اين راستا پرسنل بخش نصب خدمات پس از فروش ، خدمات ذيل را ارائه مي دهند :

1. نصب و راه اندازي سيستمهاي تکام ، در اسرع وقت پس از تحويل دستگاهها ( با هماهنگي لازم )
2. نصب و راه انداز ي سيستمهاي شرکت تکام پس از تعمير و يا سرويس در شرکت تکام توسط کارشناسان واحد نصب
3. نصب نرم افزار کنترل کننده  دستگاه روي سيستم عامل سرورهاي مشتريان توسط کارشناسان نصب نرم افزار
4.   تعويض دستگاه ( در صورت خرابي دستگاه خريداري شده در زمان کمتر از يک ماه )
5. مشاوره جهت نصب دستگاههاي شرکت تکام در محل مناسب و همچنين انجام مشاوره جهت تعيين ميزان توان و نوع ups مورد نياز مشتريان
6. بازديد و ارائه پيشنهاد توسط کارشناسان شرکت جهت سيم کشي ورودي و خروجي دستگاهها
7. سيم کشي ورودي و خروجي دستگاهها با ارائه تمامي نکات ايمني و استانداردهاي برق در محل مشتري توسط واحد سيم کشي
8. چک کردن سيم کشي قبلي موجود در محل مشتري و اطمينان از اينکه آن سيم کشي براي نصب روي ups  مناسب هست يا خير
9. بررسي وضعيت  موجود در محل