سرویس و نگهداری
سيستم هاي ابزار دقيق همواره نياز به کنترل و مراقبت دارند و اين نگهداري باعث استفاده بهينه از دستگاه و افزايش عمر مفيد دستگاه مي گردد . با انجام قرارداد پشتیبانی، سرويس و نگهداري مشتري از مزاياي تعمير سريعتر دستگاه ، سرويس و نگهداري دستگاه در زمان هاي منظم ، اولويت در تعمير ، ثبت تمامي اطلاعات دستگاهها در دوره هاي مختلف ، دريافت دستگاه جايگزين عدم پرداخت هزينه توسط مشتري در هر درخواست ، برخوردار مي گردد.
در اين راستا شرکت تکام اقدام به عقد قراردادهاي تحت عناوين زير مي نمايد:
- کارت نقره اي : عقد قرارداد ساليانه ، با مشتريان تکام جهت تماس تلفني با واحد خدمات و انجام درخواست مشتري طي 24 ساعت
- کارت طلايي : عقد قرارداد ساليانه با مشتريان جهت انجام شش نوبت سرويس کامل دستگاهها در محل مشتری
- کارت پلاتينيوم : عقد قرارداد ساليانه با مشتريان جهت انجام شش نوبت سرويس کامل دستگاهها در محل مشتري طي شرايط خاص در صورت اعلام خرابي مراجعه در اسرع وقت نمايد .
تعميرات در شرکت و در محل مشتری
واحد خدمات پس از فروش تکام سعي دارد بسياري از تعميرات محصولات خود را با توجه به ماژولار بودن دستگاه ها در محل انجام داده و در راستاي کاهش زمان سرويس دهي و پشتیبانی در پايين آمدن هزينه ها اقدام نمايد .
- پاسخگويي و مشاوره تلفني جهت رفع عيب و تعمير دستگاههاي شرکت به سبب تسريع در امر تعمير دستگاه مشتری
- بازديد و تعميرات دستگاههاي شرکت تکام در محل مشتر ي توسط کارشناسان تعمير در صورت درخواست مشتری
- تعمير تمامي دستگاهها ي شرکت تکام در اسرع وقت توسط کارشناسان تعميرات در محل تعميرگاه
- تعمير دستگاههاي خارج از تهران توسط نمايندگان مجرب در تمام نقاط ايران
- ارائه آخرين اطلاعات دستگاههاي تعميري در تعميرگاه ( به وسيله سيستم مکانيزه شماره سريال ) از قبيل تاريخ تعمير ،مدل، مشخصات ، مالک سيستم، ايرادات دستگاه و …
- ارائه اطلاعات نصب هر دستگاه و تاريخ و شرايط نصب و وضعيت مالکيت دستگاه
نصب و راه اندازی
نصب دستگاههاي UPS و محصولات ديگر مي بايست با رعايت استانداردهاي بين المللي و رعايت اصول ايمني انجام گردد . در اين راستا پرسنل بخش نصب خدمات پس از فروش ، خدمات ذيل را ارائه مي دهند :
- نصب و راه اندازي سيستمهاي تکام ، در اسرع وقت پس از تحويل دستگاهها ( با هماهنگي لازم )
- نصب و راه انداز ي سيستمهاي شرکت تکام پس از تعمير و يا سرويس در شرکت تکام توسط کارشناسان واحد نصب
- نصب نرم افزار کنترل کننده دستگاه روي سيستم عامل سرورهاي مشتريان توسط کارشناسان نصب نرم افزار
- تعويض دستگاه ( در صورت خرابي دستگاه خريداري شده در زمان کمتر از يک ماه )
- مشاوره جهت نصب دستگاههاي شرکت تکام در محل مناسب و همچنين انجام مشاوره جهت تعيين ميزان توان و نوع ups مورد نياز مشتريان
- بازديد و ارائه پيشنهاد توسط کارشناسان شرکت جهت سيم کشي ورودي و خروجي دستگاهها
- سيم کشي ورودي و خروجي دستگاهها با ارائه تمامي نکات ايمني و استانداردهاي برق در محل مشتري توسط واحد سيم کشي
- چک کردن سيم کشي قبلي موجود در محل مشتري و اطمينان از اينکه آن سيم کشي براي نصب روي ups مناسب هست يا خير
- بررسي وضعيت موجود در محل